你留下的信息，我们怎么处理

你在使用看台的过程中，只要和我们发生过接触，就落在这份声明里。具体是这几种：

• 用手机或电脑浏览器打开 bsports-cn-match.com.cn 的任意页面，包括看台首页、入口与下载、观察报告和问题排查；
• 通过客服邮箱或客服电话，就入口打不开、轮次显示不对、比分与伤停数据有疑问等事情联系我们；
• 为了让问题说清楚，你主动附上的截图、页面链接和文字描述；
• 内容合作、转载授权、素材使用等商务往来。

看台的赛事内容直接打开就能读，不需要注册账号，也不用先填身份信息才看得到轮次、比分、伤停和转会。

页面能正常跑起来，服务器要处理一些基础记录：

• 设备类型、操作系统与浏览器版本，用来判断切角面板、比分条和双栏在你这块屏幕上读着累不累；
• 屏幕大致尺寸和横竖屏状态——移动端访问约占站点总访问量的 78%，这些情况直接影响入口怎么排、栏目放在哪；
• 你走过的页面路径和轮次锚点，比如是从第 18 轮比分条进来的，还是先翻到伤停分区；
• 来源页面与访问时间，用来分辨哪些栏目真的有人用。

这些记录只服务一件事：把入口和栏目改得更顺手。最近一次版本把伤停与转会改成并列双栏、移动端比旧版少了一次跳转，参考的就是这类访问情况。

浏览器交给我们的只有与页面访问有关的内容，通讯录、相册、位置这些和看比赛无关的东西不会进来。

客服往来里，信息是你自己给的，通常包括：

• 怎么称呼你，以及回复用的邮箱或电话；
• 问题出在哪，配上你截的图和页面链接；
• 你希望我们核对的轮次、球队或某一条具体数据。

这些内容用来定位问题、回信答复、纠正错误条目，必要时再回访一次确认事情办完了没有。

截图里常常顺带拍进了浏览器标签、时间和别的页面内容。跟要查的问题无关的部分，你可以先遮住再发，不影响我们处理。

客服往来和访问记录只用于上面写明的用途。我们不会把这些信息转卖，也不会拿去推与赛事内容无关的东西。

• 客服往来：事情处理完之后再留存一段必要时间，方便你隔些日子追问同一件事时不用从头讲一遍；
• 访问记录：按较短周期滚动清理，只保留支撑栏目使用分析所需的那一段；
• 谁能看到：只有需要处理对应事务的客服与编辑人员可以查阅，这份授权名单定期复核；
• 怎么存放：通过常规加密通道传输，配合访问权限控制。任何线上传输都带着风险，我们用合理的技术与管理手段把它压到最低。

通过客服邮箱，你可以提出查询、更正或删除你主动提供给我们的信息。换个回复邮箱、请我们清掉某次反馈里的截图、确认某条记录是否还在，都可以直接说。

工作日 9:00-18:00 有人工回复。赛事数据相关的疑问，来信时把截图和页面链接一起附上，处理会快很多。

比分、伤停与转会内容的参考性质，写在使用条款里；入口和轮次显示怎么自查，问题排查页有分步说明。